Ticaret Bakanlığı, alışveriş ve hizmet alım süreçlerinde tüketicilerin sahip olduğu haklara ilişkin bir rehber yayınladı. Bakanlık, vatandaşları bilgilendirmek, haksız uygulamaları önlemek ve şeffaf bir ticaret ortamını güçlendirmek amacıyla çalışmalar yürütüyor.
Restoran ve kafe uygulamaları
Yayınlanan rehbere göre restoran, kafe ve benzeri işletmelerde; fiyat listesinde yer almayan servis ücreti, masa ücreti, kuver veya benzeri isimler altında ek ücret talep edilemeyecek. Bahşiş bırakılması ise tamamen tüketicinin kendi iradesine ve gönüllülük esasına dayanıyor.
İşletmelerin, QR kod tabanlı dijital menülerin yanı sıra tüketicilerin inceleyebileceği basılı fiyat listelerini bulundurması yasal zorunluluk olarak belirtiliyor.
Fiyat ve tartı kuralları
Raf veya etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda, tüketici lehine olan düşük fiyat uygulanacak. Dökme olarak satılan ürünlerde ise tüketiciler yalnızca satın alınan ürünün net ağırlığı için ödeme yapacak. Ürünün kap, paket veya ambalaj ağırlığı (dara), fiyatlandırmaya dahil edilemeyecek.
Haklarını bilen tüketici, adil ticaretin en güçlü destekçisidir.